Análisis y Mejora de Servicios

Comprobamos el nivel de la calidad en los servicios ofrecidos por una marca, tanto en el funcionamiento, como en los productos y personal implicado, teniendo para el proyecto, profesionales cualificados, acostumbrados a los procedimientos de análisis y mejora de servicios.

  • Estudio de Mercado
  • Análisis de servicios y procesos
  • Análisis de la competencia
  • Propuesta de mejoras

Realizamos acciones de Mystery Shopper, conociendo desde dentro el trato recibido, independientemente de la vía de comunicación utilizada, el punto de venta seleccionado, el call center requerido, la página web empleada, o cualquier tipo de red comercial de la que se haya hecho uso.

De forma totalmente innovadora, ofrecemos también la figura del Children Consumer, un estudio de producto o servicio  (para cualquier target, no solo infantil) basado en la interacción y opiniones de niños gracias a estas tres ventajas:

  • Opiniones radicalmente sinceras
  • Estudio de la primera interacción con el producto o servicio
  • Análisis de la respuesta intuitiva

Mejora de Servicios

Localizamos las carencias y dotamos de mejoras a los servicios ofrecidos, por medio de análisis de comprobación real que siguen las vías habituales de un cliente corriente. 

Tras la medición, cuantificación y el análisis de las acciones comerciales llevadas a cabo en la prestación de un servicio para la venta de marca, obtenemos informes que reflejan los mejores valores de una empresa e incluso un índice de la confianza del cliente, siempre con el objetivo de obtener una total satisfacción en el proceso de compra.

Estudiando los planes de formación del personal y los servicios prestados, conseguimos una notable reducción  en reclamaciones y quejas, y un aumento en ventas y prestaciones.

Con la aplicación de estas mejoras en los servicios, ofrecemos además herramientas para el control en los procedimientos, tanto propios como ajenos, accediendo así, a una mejor información sobre los recursos usados, propios y de la competencia y la identificación de oportunidades de mercado en el sector.

 

            Fotografia publicitaria     Agencia de Marketing     Eventos agencias      Presupuestos anuncios tv          Auditoria Web     Posicionamiento Web

           Video Publicitario  Agencia de Publicidad   Entrevistas para promocion      Posicionamiento Urgente      Posicionamiento de Contenido           Campaña de Publicidad   

                              Campaña de Publicidad          Estudios de Mercado            Grabación video publicidad         Agencia de publicidad en madrid